Customer Experience Management für EVU

Es gibt sie schon heute: Die Kennzahlen zur Steuerung der Vertriebs- und Kundenserviceprozesse. Mit Ihrer Hilfe lassen sich Prozesse effizient und effektiv messen und optimieren. Häufig werden die Kennzahlen jedoch ausschließlich prozessbezogen erhoben und gesteuert. Vertriebliche Kennzahlen sind nicht mit Servicekennzahlen verknüpft. Abrechnungs- und Forderungsmanagementprozesse werden nicht für vertriebliche Zwecke und die Kundenbindung genutzt. Die Optimierung und Maximierung der Vertriebs-und Serviceziele erfordert neben dem internen vertikalen Prozessblick einen Fokus auf die Customer Journey.

In unserem Webinar sprechen wir über:

• Ziele, eines erfolgreichen Customer Experience Managements
• ein Beispiel-Modell sowie ein Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierung ihres individuellen Customer Experience Management Systems