Die Kundenreise
immer im Blick!

So optimiert der Kundenfokus Ihre vertrieblichen Ergebnisse, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.

19. April 2021, 14:00 CET

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Es gibt sie schon heute: Die Kennzahlen zur Steuerung der Vertriebs- und Kundenserviceprozesse. Mit Ihrer Hilfe lassen sich Prozesse effizient und effektiv messen und optimieren. Häufig werden die Kennzahlen jedoch ausschließlich prozessbezogen erhoben und gesteuert. Vertriebliche Kennzahlen sind nicht mit Servicekennzahlen verknüpft. Abrechnungs- und Forderungsmanagementprozesse werden nicht für vertriebliche Zwecke und die Kundenbindung genutzt. Die Optimierung und Maximierung der Vertriebs-und Serviceziele erfordert neben dem internen vertikalen Prozessblick einen Fokus auf die Customer Journey.

In unserem Webinar sprechen wir über:

  • Ziele, eines erfolgreichen Customer Experience Managements
  • ein Beispiel-Modell sowie ein Vorgehensmodell zur Konzeption und Implementierung ihres individuellen Customer Experience Management Systems

Referent
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Referent

Matthias Schmidt hsag

Matthias Schmidt

Vorstandsmitglied der hsagON – Customer-Experience-Management-Tochter der Heidelberger Services AG

Matthias Schmidt beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit CRM-Themen – von der Strategie, über die Prozess- und Systemimplementierung, bis zur operativen Verantwortung der Ergebnisse an der Kundenfront. Seine große Leidenschaft ist es, funktionierende Kunden- und Interessentenprozesse zu implementieren und zu steuern. Der Customer-Experience-Management-Ansatz der hsagONdient der Loyalisierung der Bestandskunden, der optimierten Gewinnung von Neukunden sowie der Steigerung des Customer Lifetime Values.

Nächste Webinare

In den nächsten vier Wochen erfahren Sie von unseren Experten alles über Änderungen und Neuheiten im Bereich Transformation für den Energiesektor. Die Webinare finden von Montag bis Freitag jeweils um 14:00 Uhr statt.

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